账号、设备和使用记录，
在这里一次讲明白

I从登录到到场，都在这一篇里

只要你在线上平台登录过账号，这份声明就跟你有关。翻栏目、找资料、约一场夜场，四个场景走的是同一套信息处理方式。

• 登录与账号中心手机号验证、设备确认、查看预约凭证
• 站内检索与浏览按栏目名筛选，翻看会馆动态与帮助说明
• 资料下载取用会馆指南、活动手册与平台操作文档
• 场次与包厢预约选座、订包厢、确认到场时间

如果你只在现场消费、从没注册过账号，跟账号和设备有关的部分与你关系不大，剩下的内容仍然值得读一遍。前台对到访客人的现场登记按接待流程另行保管，不会并进你的线上账号。

II我们记下哪些信息

平台上的信息分四类，来路不同，用处也不同。先把它们摆在一起看一眼。

手机号是账号的钥匙，昵称和会员等级决定账号中心里怎么称呼你。设备信息平时用不上，一到换手机、异地登录的时候就派上用场。

检索关键词只用来判断你当时在找什么，不会拼成画像，也不会拿去跟合作方交换。

III这些信息拿去做什么

四个用途，每一个都跟你手上正在做的事直接相关。

1. 01
   换手机时确认是你本人

   新设备登录，平台会调出你最近用过的设备信息做比对，再配合一次手机号验证，把冒用挡在门外，整个过程约 2 分钟。

2. 02
   让你自己对照两段时间

   挑两个时间段并排看访问栏目、停留时长和下载次数，哪段时间来得勤、常看哪一类内容，一屏之内就能比出来。

3. 03
   把更合适的资料排在前面

   按你常翻的栏目类别，下载区会把相关的手册和操作文档往前调，省得每次从头翻到尾。

4. 04
   客服排查问题时有个抓手

   你说“明明下载过却打不开”，客服能直接定位到具体时间点和文件名，不用来回猜。

IV设备清单与使用记录里有什么

账号中心的设备列表显示最近 5 台设备的登录时间与地点，最近一次登录排在最上面。换过手机、在朋友家连过无线网，这里都能看见。

使用记录里三类字段按时间排开：访问了哪些栏目、每个栏目待了多久、从这里下过几次资料。

记录页可以把两段时间并排放，栏目条的高度跟着停留时长伸缩，哪段日子在平台待得久，扫一眼就知道。

换手机后重新登录，需要完成一次手机号验证和一次设备确认，大约 2 分钟。照着帮助中心的步骤做一遍，卡在哪一步都有对应说明。

V留多久，谁能看到

• 账号信息账号存续期间保留，注销后 30 天内清除
• 设备信息只滚动保留最近 5 台，更早的登录记录 90 天后清空
• 访问与下载记录12 个月，够你翻完一整年的对照
• 预约与场次凭证活动结束后保留 6 个月，用来处理改期和后续咨询

查看权限按岗位开通：客服在处理你的工单时、运营在做活动复盘时，各自只看跟手上工作相关的那一段。客服后台能看到的记录范围，和你自己能在账号中心翻到的差不多，不会多出别的字段。

每次后台查看都会留一条操作日志，运营负责人按周抽查，发现越界查阅会立刻收回权限。

VI什么情况下会交给别人处理

• 会馆内部：现场接待和舞台技术按当晚排班表拿到场次、座位与包厢信息，用来引位、调试设备。
• 短信服务商：发验证码和场次提醒时，手机号交给签约的通信服务商处理，只用于把这条短信送到你手上。
• 联合活动方：跟本地餐饮、演出团体的联合场次，只有你主动报名，才会把必要的联系方式交给那一场的合作方。
• 依法配合：司法机关或监管部门按法定程序提出要求时，我们会按要求的范围提供相应信息。

会员信息不会被出售，也不会拿去做到访和活动之外的推销。

VII查询、更正、删除，可以这样办

四件事都从账号中心起步。v3.7 把常用入口集中到了设置页，先点右上角头像就能找到。

• 查询

  设备列表和使用记录在账号中心自己就能看；想要更早的记录，写邮件到 contact@cool-rongyi.com.cn，注明账号手机号和要查的月份。

• 更正

  昵称在设置页直接改；换手机号要先过手机号验证，再做一次设备确认。

• 删除

  注销账号后，账号信息与关联记录 30 天内清除；某条误操作的记录，也可以单独申请删掉。

• 撤回

  设置页能关掉个性化资料推荐，关掉之后下载区按默认顺序排列，其他功能照常使用。

邮件发出后，客服在 3 个工作日内答复。需要核验身份的，会先回一封确认邮件，按里面写的步骤回复就行。

VIII有疑问找谁，声明改了在哪看

账号、设备、记录这三类问题，交给客服团队最直接。他们工作日 10:00–19:00 在线，普通话和维吾尔语都能接。

这份声明跟着平台版本走。有实质变化的，会在会馆动态发一条说明，设置页也保留最近三个版本的变更记录，想回看随时能翻。当前对应 v3.7 把设置页入口集中、检索新增按栏目名筛选这两处调整。

关于账号共用、资料转载、预约改期的规矩，写在使用说明里，两边说法一致。